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净水器行业分析 企业和产品相互?#26469;?/h1>
2017-10-10

净来净水器?#31185;?#19994;的发展离不开用户,用户的痛点就是企业产品技术升级和突?#39057;?#26041;向。根据净水消费者相关调研,消费者对于使用净水产品的痛点主要集中在涉及产品性能、外观及服务的8个方面,分别为出水流量26.0%、不能提?#20928;?#33455;22.0%、过滤效果不佳17.0%、换芯频率高17.0%、占?#21344;?#22823;12.0%、售后不及时11.0%、浓水(废水)量大9.0%、漏水7.0%。从调研结果可以看出,用户对于净水器产品出水量、出水质量以及日常维护等方面痛点较强烈,企业在产品突破上就应该围绕大出水量、能实时水质监测、维护提醒、安装便捷、节省?#21344;洹?#20302;废水比等维度进行新品研发。

除了产?#20998;?#22806;,就整体市场而言,2016年开始,净水器行业增速放缓,?#29615;?#38754;有无法规避的宏观环境影响,但更?#34892;?#19994;自身发展的内在掣肘:行业品牌的售后服务质量参差不齐,在服务中暴露的一些问题如:质量参差不齐、服务跟不?#31995;?#26381;务短板已经日益凸显。这主要是源于净水设备?#21069;?#25104;品产品,它并不是像彩电、冰箱一样安装上就能长时间使用,它需要专业人员的安装调试才能用,尤其是要半年或一年等定期更换一些滤芯等零配件,如果长期不更换,净水设备过滤的水将不再干净,可能会造成二次污染。那么在用户体验为王时代,服务?#31995;?#30701;板就会在很大程度上阻碍了净水行业的健康向上发展。




此外,据测算,2012年至今,家用净水器产品的累计销售量已经接近4000万台,按照产品滤芯的使用周期看,用户的更换维护高峰已经到来,这为专业的净水服务平台提供了有利契机。

在这样的市场环?#35802;攏?#20197;用户为?#34892;?#30340;净水专业服务平台就顺势而起。

其中标志性的代表有两家,分别是浩泽旗下的浩优服务家、亿家净水旗下的无忧服务。无忧服务源自亿家净水自建自用的净水服务体系,为品牌商、厂商、渠道商提供面向全国或者特定区域的物流、配送、安装服务、售后咨询及维修服务整体外包解决方案。无忧服务以自建为主,合作为辅,已经建成覆盖全国个站点的服务网络,其中全部一、二线城市?#23433;?#20998;三线重点城市都有自建仓储物流。

浩优服务家是一个开放式的互联网O2O服务平台,旨在为售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后服务托管服务。浩优服务家平台最大的优势就是专业、细致、高效。专业性体现在浩优服务家拥有?#37038;?#20928;水器售后运营15年的团队,有完?#39057;?#22521;训体系、高效的仓储物流及公开完?#39057;?#31649;理体系。同时服务区域覆盖全国东方、北方、南方三个大区30个省,500多个城市,1500多个县,5000多个镇,做到真正的全覆盖。专属的365X24全天候?#30446;?#26381;服务系统与客户无缝对接。




综上,净水市场的未来的千亿规模,细分市场的?#27426;?#25299;展,引得各路企业纷纷竞逐,未来行业的市场活力奖将进一步增强,同时也意味着市场竞争激烈程度将进一步加剧。对于行业主体净水企业而言,唯有具有坚持创新,通过全面提升家用净水产品?#20998;?#21644;附加值,为消费者提供更好地净水产品和服务,打造高溢价的品牌才是净水企业未来的发展方向。


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